2. lépés:

AIapos kivizsgálás

Ha reklamáció érkezik hozzánk, alaposan kivizsgáljuk.

Ha szükséges , pontosítjuk a reklamációt, hogy biztosak legyünk abban, hogy jól értjük a problémát.

Leellenőrizzük a megrendelés és a teljesítés adatait, és ha mi tévedtünk, akkor díjtalanul készítünk egy másik terméket.
( Például nem jó méretű vagy színű pólót adtunk )

3. lépés:

Tájékoztatás

A vizsgálat eredményéről tájékoztatjuk a vásárlót.

Amennyiben egyértelműen mi hibáztunk, akkor a jó termék átvételének lehetőségéről.

Ha nem állapítható meg egyértelműen a mi hibánk, akkor is igyekszünk a vásárlónak kedvező megoldást találni, hiszen alapvető érdekünk, hogy a vásárlóink elégedettek legyenek a munkáinkkal.

Amennyiben úgy gondoljuk, hogy egyértelműen megállapítható az, hogy mi mindent jól csináltunk, akkor ezt egyértelműen közöljük a vásárlóval; de ez esetben is nyitottak vagyunk a vásárló érveinek meghallgatása iránt.

Célunk minden esetben az, hogy a vásárló elégedett legyen a munkánkkal, de legalábbis ne érezze becsapva magát.